大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于金融服务实体的责任感的问题,于是小编就整理了1个相关介绍金融服务实体的责任感的解答,让我们一起看看吧。
服务行业有很多做大做强的例子,但是能从渺小做到强大,肯定是有一套比较高效的管理制度!
我是做个体的,实体店这种,我在这个行业里面有过六年的经历了。
我觉得做我们这种,在对待顾客方面,随时都要把顾客看做上帝,因为他们是我们的衣食父母,时刻保持微笑,把顾客当朋友对待。只有当顾客信任你了,才会买你的产品。就是服务至上!
那在自身产品方面,要了解市场的需求。把不好的产品淘汰,把最好的卖给顾客!顾客用过你的产品后给你回馈回来的问题要放在心上,好的建议一定要用上,不好的就要改正!因为如果有一个顾客觉得你的产品有问题,那么一传十,十传百,会让那些打算选择你产品的新顾客望而生畏!熟话说干事不出门,坏事传千里,就是这个理!
管理方面,对自己的员工要有专门的培训,掌握专业的营销技能,要为员工考虑,别人怎么说的,当你的员工都变成有钱人了,你自己肯定比他们更有钱。
个人见解,不喜勿喷!
感谢邀请!服务行业生意凭产品质量、优质服务及回头客,老客户带动新客户以扩大经营,获得应有的报酬也就是所谓的生意好,要想保证服务品质,首先作为经营者必须严把质量关,诚实守信薄利多销,还需要及时推荐新产品给客户,加强管理减少不必要的开资,让利于消费者从而获得最大的利润!使企业进入良性循环!
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职场常说的一句话,职业化!服务业要做好需要一句话是专业化!如下方面阐述:
1.设置高效化的流程!亲自体验,多部门配合,建议共同探讨,时间演练,或者举行一个大赛,通过竞赛,测出高效环节,高效流程,统一推广!
2.服务责任化,很多配套的东西需要规范,但是,一定要划分责任责权利清晰!只有这样,才能长久!
3.告知,和确认!只有这样,才能让客户知道服务内容,客户的需求得到满足或实现!同时由于告知和确认增加客户满意度,减少了投诉和抱怨!从而也提升了服务!
4.超过客户预期!服务最高的境界是超过客户预期!一旦有惊喜,比客户的标准需要,要求还高,客户的评价会直线上升!
5.检核,制度一旦制定,相关标准落实完毕,一定要按照标准进行检查!这也是确认里要重点做的!
6.超越行业标准的服务标准,那就是高标准!
7.培训,专业化的培训学习!同样,跟随市场变化,服务时时更新,改进!
8.启用专业型人才!
服务行业做到最后就是拼服务质量的。其实很多时候大家都在做服务,为什么有的公司的服务做的就是比你好呢。
一个是人家以做服务而在行业里领先出名了,大家就奔着人家响当当的服务名声而去的。如海底捞火锅,服务好出了名的,很多人去吃火锅不是真的去吃火锅,就是去感受他的服务去了,包括我在内,火锅味道好吗?说心里话还真是跟别家大同小异,味道普普通通罢了,但是他的服务真的会吸引大家去,等桌的时候有美甲的,有擦鞋的,有各种小吃零食和饮料,甚至还有小朋友玩耍的地方,让你等桌的时候感觉像是免费干了很多事,很是赚到的感觉,吃饭都不是主要的了。现在一提到海底捞,大家第一反应不是火锅本身而是服务好。
二是服务行业服务人员和辅助服务用品的区别,但凡生意好的饭馆除了以味道被人记住外,还有一个原因就是服务人员喜笑颜开的热情和服务的周到。去一家饭店吃饭我想大家更愿意选择去那些见面就问好,眉梢挂笑容,态度和蔼可亲的服务人员的饭店吧,态度冷冷的,说话言语不耐烦的饭店的饭估计味道也不咋地的吧。
服务行业要是因为当初的服务而生意越做越好,那就应该保持当初的服务态度和服务策略,不能因为生意好了而服务下去了,那生意也不长久的。
到此,以上就是小编对于金融服务实体的责任感的问题就介绍到这了,希望介绍关于金融服务实体的责任感的1点解答对大家有用。
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