老年人接受金融服务的痛点，老年人接受金融服务的痛点和问题

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于老年人接受金融服务的痛点的问题，于是小编就整理了2个相关介绍老年人接受金融服务的痛点的解答，让我们一起看看吧。

国办规定必须保留老人熟悉的服务方式，具有什么样的意义？该如何帮助让老人适应智能化时代？

国家这个规定非常给力，非常正确，而且也非常及时。现在确实进入到智能时代了，用智能设备可以代替人做许许多多的事情，而且未来做的事情会越来越多。但是总有一批人落后于这个时代，尤其是老人。所以保护他们的权利，保有他们熟悉的方式，也就是保住了他们的尊严和生存权利。这是非常对的一件事情，否则老人面对这个时代，该怎么应付呢？难道不出门吗？不办事吗？

最重要的就是在于各类支付方式方面，要保存有现金支付这一方式。非现金的支付方式越来越盛行，大家拿着智能手机就可以完成所有的支付。但是很多老人可能使用的是老人机，而且他们反应力比较慢，也不适用于使用智能机（因为有可能更容易上当受骗）。那么付款现金是一定需要的。谁都不能拒绝，拒绝接受现金其实也是违法违规的。

在看病医疗买药方面，要给予窗口挂号和付款的通道。尤其是挂号环节，其实应该保存有一定的额度。否则大家都是网上挂号、智能设备挂号，假如老人生病想看病，挂不上号怎么办呀？所以在看病医疗方面，一定要留有一定的配额，以及保留各种老人方便的通道。

总体而言，在涉及老人衣食住行，日常生活方面，一定要全面保留他们原有的方式，坚决不能全面使用智能化设备。其实未来随着一代代老人的更迭，现在使用智能设备的一代人年老之后，基本上就不存在这个问题了。因为他们已经使用智能手机习惯了，可以接受一切的变化，与时代并行了。现在尴尬的就是那些65岁以上的一批老人。

现在也无需去帮助老人，如何适应智能时代。只要保留他们过去使用习惯，让他们不感觉到生活不便利即可。人口的更迭自然会解决后续的问题的。

同样时代的进步，也会逐步改善这种情况。例如未来使用了人民币数字化货币，只需要一台手机，不需要网络，也不需要去操作很繁琐的过程，直接就可以支付了。那么老人不也可以用上数字人民币吗？支付问题不也就解决掉了吗？

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国办的这一精神，体现了国家以人为本照顾弱势群体的理念。其实，不光是老年人，许多文化程度较低的中年人也不适应电子支付等数字化生活。对于他们的这种情况，社会应该给予照顾，不应漠视他们的需求，因为他们也有享受社会平等对待的权利。想想人总是会老的，假如有一天，社会发展了，自己的生存能力受到了威胁，是不是也希望有人扶上一把？

国办规定必须保留老人熟悉的服务方式，具有什么样的意义？该如何帮助让老人适应智能化时代？关于这个问题，全国的老年群体肯定是十分赞成的，感谢我们的党，我们的政府，真是为我们老年人着想，现在社会科学技术越来越发展，特别是网上办公巳经普及，但是老年人特别没有什么文化的老年人，对于用社保卡拿钱医保交费，银行卡存款取款，都是很不了解，不会操作使用，对于适用智能化，老年人肯定要慢慢来适用学会。

这是个老年人群福音。不平凡的今年即将结束，大半年来作为一个老人虽然有一定文化，但以前的知识应呼不了今日的智能高科技，我在头条发了几次牢骚，用寸步难行形容自己的出行困难，那些没有文化的老人不是比我更困难？昨天看到一个视频，几个人抬着一个九十岁的老人到办事部门人臉识别，工作人员讲只能本人办理！为什么不能对这样的人上门服务？昨天看到新闻联播国家出台新的政策方便老人，我举双手赞成叫好，同时也希望今后碰到类似的情况需要新的规定国家是否同时考虑各类困难群体！更好为人民服务！

你对银行柜台服务人员的总体服务态势和服务效率是否满意？你认为存在哪些主要问题？

智能化机具代替传统柜台是趋势。

对于银行柜员是否满意，和对银行是否满意是两个概念。

对于柜员主要时看办理业务的速度与服务（忙的时候可能无法两者兼得）。基本上柜员除了吃饭与很急、适当的解决个人问题（上厕所）之外，都不会离开工作岗位。

而对于排队时间过长、等候久等问题，是柜台开的少。这个问题柜员无法解决。

同时，也是趋势。（机器代替人）

以后的银行，总得来说，传统柜台关闭。柜员要么出来协助客户使用机具，要么换岗位。

所以对客户来说，只能适应。对于不会使用的老年人，只要愿意使用，会有人指导。（就像柜台办业务签字，现在很多也是电子化，很少使用纸质单据）

建行的无人银行是一种尝试，也是一个“新”的开始。

存在的问题：主要还是智能机具无法完全代替传统柜台。（虽然说能代替80%至90%的业务）

有些客户愿意使用，但机具解决不了，仍需要在柜台办理。而银行柜台却“早早”缩减与关闭。造成长时间排队等候。

从银行的角度，更希望客户到网点才能取得更多的营销机会。但是随着目前金融科技的发展，电子渠道便捷优势凸显，网点到客户到访量持续下降，银行也更希望通过优质的服务提升客户满意度。

目前银行的服务重视程度都已经提升到一定的高度。最早的招商银行通过优质服务和金葵花一卡通获得了大量客户的认可，使其在银行激烈的竞争中脱颖而出。但目前仅通过提升服务已经很难脱颖而出了，因为服务水平已经被行业提升到一定的门槛。也意味着银行服务若低于这个行业门槛，就会给客户带来不佳体验，从而影响客户感受。

从客户的角度，客户是不得已才到网点，一些业务必须通过网点办理，其核心需求为快速、高效的办理好所需业务，降低客户时间损失，所以核心是“快”，而像微笑、态度、姿势、着装等均为附加需求。

所以，银行网点的基本服务目前已经达到一定水准，但核心的客户需求痛点，即快速办理业务上就层次不齐了。

银行基层服务如何，很大程度上是这家银行总行转略决策如何定，中间各层如何执行的综合结果！我认为银行基层已经非常用心的服务每一位客户了，但现在各家银行盲目推行智能化转型，盲目崇拜外国人写的一本叫银行4.0的书，书里说的理论被盲目用于银行战略决策中，简直就是典型的“四拍干部”干的事。基层减掉现金窗口，减掉人员，盲目上一堆功能有缺陷的智能柜员机器，还在绩效考核里加大迁移率的考核，通报，批评，要求必须将客户都逼到机器上办业务，你说基层银行的服务会是一个什么样子？没出人命，已经是大家努力的结果了

到此，以上就是小编对于老年人接受金融服务的痛点的问题就介绍到这了，希望介绍关于老年人接受金融服务的痛点的2点解答对大家有用。