金融服务能力差异化的原因，金融服务能力差异化的原因有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于金融服务能力差异化的原因的问题，于是小编就整理了1个相关介绍金融服务能力差异化的原因的解答，让我们一起看看吧。

有些银行明明有很多柜台，却只开一两个服务窗口，这是为什么？

你好。

有句老话叫做：隔行如隔山。

如果你不在银行工作或者不了解银行内部的工作流程的话，确实是有点不理解：为什么一个银行网点明明有好几个服务窗口，但是在面对众多的排队的客户时，不多开几个窗口，多配几个工作人员办业务缓解排队的压力呢？

其实不光是银行窗口，水电燃气、超市、行政事业单位等各种窗口服务业都有着人流的波段性，小到每天、大到每个月总会有业务的高峰期和冷淡期，服务窗口的设置是经过长期调研，统计分析了网点业务量进行科学设置的，并不是你想象的那样 简单。

就拿一个二级银行网点来说，每天的业务高峰期是早上9：00-10：30，下午2：00-3：30左右，除了这两个高峰时段，其他时间内的客户量其实是并不多的，甚至中午时候一些网点会出现一两个小时的客户空档期，造成柜员忙的时候忙死，闲的时候闲的没事干。

另一方面，随着现在手机银行、网上银行的推广，网点内自助存取款机、自助查询机，一些先进的网点自助开户等机具都可以供客户自主办理业务，根本不需要到银行柜面排队办理业务。

有时候作为银行工作人员在服务客户的时候是有点无奈的，明明可以在自助机具办理或者不是很有必要在高峰期排队的业务，还是选择排队等待。

比如：

有些老年客户需要取款，手中明明有银行卡，大堂经理向客户解释后意欲带老年客户去ATM机取款的时候，某些客户说：我卡上有520块钱，取款机上能把20块钱取出来么？那就十分抱歉了，自助取款机确实不能取零钱，那只有排队到柜面取款了。。。

还有一些客户的退休工资、各种补助在每月15号左右发放，明明这两天是排队取款客户最多的时候，每到这段时间银行门开没开，一些客户就自带小马扎排起了长队。

无数次和客户解释可以错开高峰期，等过两天人少了再来去，钱放在账户内不会有风险，但并没有什么用处，该排队的还是排队。

此外，银行网点的多个柜台有几个是办理特定业务设置的：有对公柜、理财柜、社保卡激活柜、VIP客户柜等等。

有些时候你只看到了银行高峰期排队的客户较多，但这肯定不是一个银行网点业务办理的常态。只是你碰巧在高峰期或者特殊的时点遇到了排队状况，如果网点有五个窗口，按照你的理解是不是要配5个柜员去办理业务。那遇到淡季的时候，大厅内只有一两个客户办理业务时，其他三四个柜员在那干坐着，不是资源浪费吗？

感谢诚邀，我在银行工作多年，下面我简单回答一下这个问题吧！

第一个没人啊，银行柜员的数量是有限的，虽然开了那么多柜台，但是并没有这么多柜员，一个网点正常情况下，开三到五个窗口就可以了，更多的窗口需要更多的柜员。

第二个，减少柜台是趋势，以后大部分业务都可以通过手机银行，网上银行办理，取现金可以去自主设备，也无需这么多柜台，开更多的服务窗口意味着浪费

第三个，客户等待时间是浪费客户的时候，并没有浪费银行的时间，这个事情在任何一个企业都一样，排队买早点，进地铁，排队买星巴克，这不都是一样吗？

以上！

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这有几个原因：

一是网点规划时设计了较多窗口，但实际客户数量及业务量达不到，没有必要开办那么多窗口。

二是现银行网点人员普遍偏少，没有人员开办那么多窗口。

三是银行根据业务量的多少临时调整服务窗口，业务量小的时段，只开办一、二个窗口。

四是智慧柜员机替代了窗口的很多业务，不需要以前那样开办很多窗口也可满足客户的需求。将原柜员调整到后台或其他营销岗位上去。

谢邀！

我告诉你几点：

一、网点初建时的柜台数量和网点核定人员数量没有必然的联系，网点现在一般十年装修一次，十年前满柜，十年后劳动组合优化，一些柜台并不一定开放了。

二、智能化设备节省了人力，大家能亲身体会到，到银行后大量的业务并不需要和柜员面对面才能完成，一些自助设备可以解决你的大部分需求。

三、银行更加重视业务外拓，从以前的等客上门，到走进社区、市场、企业等等，这种上门营销业务创造了更多的价值。

四、一些地方性农村银行在管理和服务上还跟不上。

到此，以上就是小编对于金融服务能力差异化的原因的问题就介绍到这了，希望介绍关于金融服务能力差异化的原因的1点解答对大家有用。