通过金融服务提升客户服务，通过金融服务提升客户服务能力

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于通过金融服务提升客户服务的问题，于是小编就整理了2个相关介绍通过金融服务提升客户服务的解答，让我们一起看看吧。

金融行业怎么跟客户聊天？

身处金融行业，学会交流很重要。在金融行业，怎么跟客户交流呢？

首先，了解客户的喜好。比如客户喜欢旅游，那么顺其自然询问客户，去过哪些地方，有什么特色，发生过什么趣事，客户是很愿意分享旅游这些见闻，恰巧你也去过同一个地方旅游，那么与客户的共鸣就上来了。

了解客户所在的行业。行行有所不同，抱着学习的心态，认识客户的行业，比如什么时候是淡季，什么时候是旺季，这个行业有什么特征，是怎样运作，客户对于虚心请教学习的人是乐意交流的，通过这样，自己既学习行业知识了，又加深了对客户的了解。对了，还可以深入问客户过去的奋斗史，回首过去，忆苦思甜，有笑有艰辛，客户愿意有这样的倾听者。

交流对目前经济时事热点的看法。每个人都有自己看事物的角度，在同一问题上，由于每个人的阅历学识不同，对事物认识角度也不同。在经济时事热点交流上，大家共同迸发思想火花，提出自己见解，找出同频共振之处，这样与客户的交流更加一步，再慢慢自然地聊到业务上，水到渠成。

其实客户交流最关键的是真诚和专业。做人真诚，做事专业。

与客户聊天需要关注三个方面：

1.了解客户的核心诉求。在实现核心诉求的过程中，客户有什么样的疑虑、有哪些理解上的误区、有哪些没有掌握的信息，自己能够提供的金融服务能否和客户的诉求相契合，有没有可以达成的共识，在共识落地的过程中有哪些注意事项；

2.尽可能在短的时间高效得解答客户的疑问。现代社会各行各业工作节奏很快，不要太多耽误客户的时间，在与客户约定的时间内，清晰得表达自己的方案和看法；

3.平时积极储备、分析资讯，为客户决策提供参考。同一类客户的诉求大致相似，也有可供借鉴之处，为客户提供对他有用的信息，目前市场上信息泛滥真假难辨，金融行业工作人员很重要的职责就是为客户筛选、提炼真实的、有价值的信息。

银行的个人金融客户服务是做什么的？

银行的个人金融客户服务，就是指银行以自然人客户为服务对象，利用网点、技术、人才、信息、资金等方面的优势,运用各种理财工具, 为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务。 主要服务项目有：

①个人资产业务：主要指个人消费信贷业务，是银行以货币形式或契约形式向消费者个人提供的用于购买商品或劳务的贷款和信用。

②个人负债业务：主要指储蓄存款业务。

③个人中间业务：主要指银行不运用或用较少运用自己的资财，以中间人的身份替个人客户办理首付和其他委托事项，提供各类金融服务并收取手续费的业务，其中包括，个人结算业务，个人理财业务，第三方存管业务，银行卡业务，代理基金、保险、国债业务，个人理财业务，个人外汇业务，个人信息服务业务，个人贵金属业务等。

到此，以上就是小编对于通过金融服务提升客户服务的问题就介绍到这了，希望介绍关于通过金融服务提升客户服务的2点解答对大家有用。