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智慧门店是新零售兴起后,针对线下实体店管理而叫的一种说法。而赢在智慧门店书籍则是由秦丝商学院资深顾问团队历时8个月,经过大量走访调研上万家商户开店的经验,总结编纂的进销存行业首本新零售知识学习书籍。
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我觉得哈,维护客户不要做锦上添花的事情,而是要做雪中送碳的事情.这句话需要您好好理解哦.结合自身,能给自己留下很深印象的,是不是就是雪中送碳的那种呀人和事情呀.所以,同样的道理,有没有慰问客户,有没有给客户送口罩关怀,这就很重要啦
2020年的新春是一个令全国人民都难以忘怀的假期……
本该是一个万家团圆的欢乐时光,但由于新型冠状病毒来势凶猛,自疫情爆发以来,每一天,我们都被全国疫情的病例数字所震惊。
截止2020年2月2日17时30分,全国确诊14482例(较昨日新增2590例);疑似病例19544例(较昨日新增1556例);死亡304例(较昨日新增45例);治愈359例(较昨日新增85例)。
数字的变化,让人揪心。
由于病毒具备人传人的风险,只要谨记,不要出门,注意自身的健康防护,不给疫情可乘之机,是当下最好的防疫方式。
同时,微羽智能向身处疫情中心的人们和奔波在一线的医务工作人员致敬!
全民抗击疫情已经进入攻坚阶段,各省市政府纷纷出台延迟复工的通知。
不出门隔离病毒,但不隔离爱与服务!
为了保障客户的需求,满足客户的响应。微羽智能的小伙伴们开启了居家办公服务模式,远离疫情的焦虑,在工作中保持积极向上的状态,为客户提供不间断的服务。
抗疫攻坚 服务不变
疫情期间避免人与人的接触,可从一下三个方面做好客户服务:
一:微信群进行情感交流,实时询问需求情况,进行服务。疫情期间基本都有多余的时间,可关注微信群所以将客户添加进统一微信群便于产品信息广泛传播,制定一定的群规,避免出现违规性语言,或语言冲突,其间可发一些疫情期间的温馨提示或者是疫情的一个进展,每个人都关注着疫情的动态有没有好转,什么时候才能全面正常务工,什么时候才能战胜病毒。关心客户身体,经常询问客户的体验感,是否用完,最近是否需要?时机成熟定时进行产品或项目的详细推荐。
二:打电话服务,对于没有进群或不经常微信聊天的客户,打电话是最快最直接的方法,告诉她们疫情期间外出避免感染,所以店没有营业,有任何需求可随时随地联系,作用在于告诉客户这是你的电话,或怕她正需要这东西找不到人,或她直接成为别人的客户。
三:送货上门并送上一点小礼物,三分销售七分服务,为体现非常时期我们的真诚,诚心为客户着想,产品一样我们的服务无人能比,通过这一次疫情用行动收买客户的心,成为永久有粘性的客户,让她觉得不上我们家买都不好意思,并且还不断的给你打广告,金杯银杯不如老百姓的口碑,相信疫情过后客户还想着我们!
以上是疫情期间如何做好客户服务的三种方法,希望能帮到大家就非常开心!
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