金融服务平台场景化服务，金融服务平台场景化服务方案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于金融服务平台场景化服务的问题，于是小编就整理了1个相关介绍金融服务平台场景化服务的解答，让我们一起看看吧。

这几年银行一直在做服务流程转型，有用吗？服务提升了吗？

答：银行做服务流程转型有用，这是金融改革大势所趋。主要理由是：1、传统的服务流程不适应市场经济的发展。目前，银行之间同业竞争十分激烈，谁的服务流程慢，谁的客户就容易流失，客户希望办事效率高，乐意到办事效率快的银行开户结算。2、网上银行取代人工到银行柜台办理结算，网上银行不仅是单位汇款收款结算使用，而且现在个人也普遍使用，只要下载银行App就可以，既省时又省力，既方便个人又减少银行人工费用，一举两得。3、随着金融科技的发展，今后数字金融是发展趋势，银行开发更多的金融科技产品，还有比现在广泛使用的支付宝、微信支付更便捷的结算方法，不需要跑银行，不论你在哪里都能快速结算，既安全又保密。4 、进行流程转型有利于银行节约人力资源，减少人员支出，降低人员成本，提高效益，增加利润，提升竞争力。

银行近几年一直做服务流程转型有用吗？

先回答问题：有用，非常有用！

首先从我从事的助贷行业，来讲的话感受还是比较直观的，就以信用卡审批来讲，原先在没有线上服务的情况下，通常人们办理信用卡，是要跑去银行网点办理的，信用贷款，大额汇款等等同样，那么现在一个app就可以搞定基本服务，那么服务流程转型肯定是有用的，现在各家银行转型数字化金融服务，就是要将原先传统的转账汇款，信用卡申请流程，贷款申请流程，还款流程，线上理财购买，等等一系列服务往线上app转型。数字金融是趋势，科技技术是基础，更接地气才是重点，虽然各家银行都是自己的公号、app，但是缺乏用户粘性，用户本身使用频率比较低，基础的科技技术基本都有，但还需要在更多科技技术上突破，金融产品场景化突破，多渠道，多场景，多领域，使金融服务更接地气，转型金融服务流程只是刚刚开始，希望在不就的将来，人们足不出户，可以全面线上办理，面审，面签，面核等等一系列服务，让金融更好的，服务每个人…

一个曾经的银行从业者，现在的一个银行客户谈谈对这个问题的认识，愿意和大家交流。

银行的转型分为硬转型和软转型。硬转型是指通过网点装修改造实现高低柜分离，现金区和非现金区分离，人工服务区和自助设备区的分离。应该说，这个任务大部分银行的大部分网点都已经完成。软转型则是通过服务流程再造实现对客户一对一和全流程服务，增强客户的服务体验，实现稳定客户、稳定业务发展的目的。这个任务全国重点银行和重要银行都基本完成，地方银行、农村商业银行也都在快速推进之中。

从软转型的效果来看，效果初步得到显现。一是客户感觉较好，较为复杂的业务或者贵宾客户都能得到一对一的服务。二是产品推荐更加专业。不像之前那样全员营销，实际上很多人并不很专业，再加之有保险机构的员工在网点推销产品，一度较为混乱。现在客户经理专门进行客户管理和营销，效果较好。三是客户投诉渠道较为畅通。多渠道投诉和多元化纠纷解决机制缓解了投诉难的问题。四是通过银行业“百佳”“千佳”评比，提高了服务质量和效率，客户满意度进一步得到提升。

服务流程转型是艰苦的过程，也有不如人意的地方。如还有一些网点柜员和客户经理人数偏少，客户排队现象还比较严重，抵蚀了服务流程转型的效果。服务流程转型需要苦练内功，流程再好，也需要人员去实施，所以提高员工素质是根本，加强服务管理是重点。

到此，以上就是小编对于金融服务平台场景化服务的问题就介绍到这了，希望介绍关于金融服务平台场景化服务的1点解答对大家有用。