金融服务柜台的重要性，金融服务柜台的重要性和必要性

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于金融服务柜台的重要性的问题，于是小编就整理了1个相关介绍金融服务柜台的重要性的解答，让我们一起看看吧。

你对银行柜台服务人员的总体服务态势和服务效率是否满意？你认为存在哪些主要问题？

银行基层服务如何，很大程度上是这家银行总行转略决策如何定，中间各层如何执行的综合结果！我认为银行基层已经非常用心的服务每一位客户了，但现在各家银行盲目推行智能化转型，盲目崇拜外国人写的一本叫银行4.0的书，书里说的理论被盲目用于银行战略决策中，简直就是典型的“四拍干部”干的事。基层减掉现金窗口，减掉人员，盲目上一堆功能有缺陷的智能柜员机器，还在绩效考核里加大迁移率的考核，通报，批评，要求必须将客户都逼到机器上办业务，你说基层银行的服务会是一个什么样子？没出人命，已经是大家努力的结果了

从银行的角度，更希望客户到网点才能取得更多的营销机会。但是随着目前金融科技的发展，电子渠道便捷优势凸显，网点到客户到访量持续下降，银行也更希望通过优质的服务提升客户满意度。

目前银行的服务重视程度都已经提升到一定的高度。最早的招商银行通过优质服务和金葵花一卡通获得了大量客户的认可，使其在银行激烈的竞争中脱颖而出。但目前仅通过提升服务已经很难脱颖而出了，因为服务水平已经被行业提升到一定的门槛。也意味着银行服务若低于这个行业门槛，就会给客户带来不佳体验，从而影响客户感受。

从客户的角度，客户是不得已才到网点，一些业务必须通过网点办理，其核心需求为快速、高效的办理好所需业务，降低客户时间损失，所以核心是“快”，而像微笑、态度、姿势、着装等均为附加需求。

所以，银行网点的基本服务目前已经达到一定水准，但核心的客户需求痛点，即快速办理业务上就层次不齐了。

智能化机具代替传统柜台是趋势。

对于银行柜员是否满意，和对银行是否满意是两个概念。

对于柜员主要时看办理业务的速度与服务（忙的时候可能无法两者兼得）。基本上柜员除了吃饭与很急、适当的解决个人问题（上厕所）之外，都不会离开工作岗位。

而对于排队时间过长、等候久等问题，是柜台开的少。这个问题柜员无法解决。

同时，也是趋势。（机器代替人）

以后的银行，总得来说，传统柜台关闭。柜员要么出来协助客户使用机具，要么换岗位。

所以对客户来说，只能适应。对于不会使用的老年人，只要愿意使用，会有人指导。（就像柜台办业务签字，现在很多也是电子化，很少使用纸质单据）

建行的无人银行是一种尝试，也是一个“新”的开始。

存在的问题：主要还是智能机具无法完全代替传统柜台。（虽然说能代替80%至90%的业务）

有些客户愿意使用，但机具解决不了，仍需要在柜台办理。而银行柜台却“早早”缩减与关闭。造成长时间排队等候。

到此，以上就是小编对于金融服务柜台的重要性的问题就介绍到这了，希望介绍关于金融服务柜台的重要性的1点解答对大家有用。