银行老年金融便民服务方案，银行老年金融便民服务方案范文

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于银行老年金融便民服务方案的问题，于是小编就整理了1个相关介绍银行老年金融便民服务方案的解答，让我们一起看看吧。

你认为银行服务上最应该改善的是什么？

谢邀！

银行需要改善的东西是不少，毕竟全面决战小康社会其三大重点内容其中之一是防范系统性风险，尤其是防范金融风险。银行服务虽说与金融风险关联不大，但也需要进一步改善。

目前国内银行不论是国有大型银行还是股份制银行，对金融服务都有很大的改进，但是给人的感觉是浮于表面，一方面必须常抓不懈，否则服务质量就会下来，另一方面，也是最重要的就是与客户没有真正的进行心灵交流。这样的后果是员工规范化服务生硬，压力巨大，客户感觉银行嫌贫爱富，看似高质量的服务却让人感到拒人千里之外。

原因是在智能设备和线上业务逐步提升的同时，银行业务转变和员工岗位转换期产生阵痛，银行、客户和员工三者都没有找到自己准确的定位，银行需要真正了解客户需求，合理分配人力资源，合理分流客户。客户需要了解银行处于转型期，本身船大难掉头，其业务通透力度不够，对资源的管理上不能做到如臂使指，需要时间解决。员工要了解客户需求，对不同客户采取差异化营销，先做客户，再做产品，以客户为前提销售产品，而不是以产品营销为目的功利化对待客户。

首先现在银行有些设备陈旧，运行速度缓慢，不及时更新。其次是银行厅堂服务前年不变，过于死板话，效率低下。再一个就是表面化现象严重，大多数银行对服务的认识还停留在服务用语规范这样的层面上，而对如何向客户提供方便、快捷的服务却很少进行研究探讨。

希望我的回答给您带来帮助，谢谢

我是觉得银行的服务做的事非常好了。但是现在大家工作都很忙，你服务再好，也没时间体验，还是便捷吧，支付宝为什么能抢走银行的存款？便捷，在支付宝不断为用户通通道，的时候银行还在限制大家取款不能超过多少，支付宝可以交电话费，水电费，可以充值，简直可以说你把钱放支付宝，你想做什么，几乎都可以一个app搞定，银行呢，我还得去银行存，还得取，然后去充值。时间不是成本吗？

小企业最怕没有客户，中等企业怕团队不给力，大企业怕产品跟不上，银行肯定是大企业了吧？产品没什么创新，服务再好，有什么用？

来说两句吧。

目前，最需要改善的应该是对待客户的态度。

就效率来说，随着智慧柜员机的普及和业务流程的不断改进，业务人员所需的必要技能越来越少，客户所需签署的纸质协议书越来越少，所需时间也越来越少，效率当然越来越高。

就硬件来说，留心观察就会发现，物理网点客户服务区变得越来越整洁，各种便民措施也更加全面，电视电脑无线，充电器空气净化器，小到针线，创可贴都有，所以，从硬件来说，虽有小瑕疵，但不断完善还算不错。

但是，跟客户直接接触的，除了冰冷的可以办很多复杂业务的柜员机，那就是相关业务人员了，他们就是客户与银行的接触点，关系到客户对银行的第一印象，继而影响整个银行的业绩指标，最终影响利润。所以，员工管理非常重要。

而客户普遍反应的问题就是工作人员态度不好，可能员工个人情绪问题，也可能是和客户沟通不畅问题，就客户的立场来说，来办业务不是来吵架的，不是来破坏心情的，那么一个从进门到出门的过程中，让人感到舒服且被尊重就是目前最需要被关注的问题了。

谢谢～

到此，以上就是小编对于银行老年金融便民服务方案的问题就介绍到这了，希望介绍关于银行老年金融便民服务方案的1点解答对大家有用。