金融机构严防过度服务行为，金融机构严防过度服务行为有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于金融机构严防过度服务行为的问题，于是小编就整理了2个相关介绍金融机构严防过度服务行为的解答，让我们一起看看吧。

“过度服务”该怎么理解？你认为日常工作生活中的“过度服务”有哪些？

先来讲个真实的故事，我们曾经邀请过一位美国知名的心理学家来北京进行讲座，讲座间隙，这位心理学家老大爷微笑着问翻译：“会场有咖啡吗？”翻译小姐二话没说，转身就走出门外给老爷爷买来了一杯热气腾腾的黑咖啡。谁知道，老爷爷一点也不领情，反而十分不快地对她说：“我只是问你有没有咖啡，你告诉我信息就好了。我并没有请求你帮助我去买咖啡啊。”翻译姐姐十分不理解：“我猜出了你的心意，好心帮你买了咖啡，你为什么会不高兴呢，你应该感谢我才对。”老爷爷后面说出的话让我一直记忆尤新：“首先，你并没有问我是不是想喝咖啡，就主观地替我做出了决定；其次，你并没有征求我的意见，就帮我买了咖啡，但是我内心并没有想要你帮助我，我其实很想自己出去买，你剥夺了我为自己服务的权利！”

由这个故事，也许我们可以了解到什么叫“过度服务”，所谓“过度服务”，其实就是以服务的形式，替对方承担了过多责任，以至于剥夺了对方的某些自主权，让对方感到非常不舒服。日常生活中这样的例子很多很多，比如本来不想吃苹果的你，家人却强行削好切好一个苹果塞给你；比如你走进美容院，小妹一脸微笑地把你按在椅子上，替你脱袜换鞋。往往在这些情况下，对方都是想要表达好意，但是效果却是令人感到十分不舒服。一方面，你可能感到自己的意愿被忽略和践踏了（“我根本不想吃苹果啊”，“我只想自己脱袜子”），另一方面，你可能也会感到对方其实轻视了你的能力，好像你自己做不好某件事（难道我自己不会脱袜子吗？）。所以，其实服务本身并没有错，错的只是我们常常用自己的想法替代对方的想法。也许，避免“过度服务”的最有效方法，就是直接问一问：“你需要我帮忙吗？”然后，尊重对方的意愿。

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到此，以上就是小编对于金融机构严防过度服务行为的问题就介绍到这了，希望介绍关于金融机构严防过度服务行为的2点解答对大家有用。